Mis malas experiencias comprando en internet en tiendas chilenas
Soy un consumista declarado, y desde que se puede comprar en internet que he volcado mi consumismo a vitrinear por la red buscando cosas interesantes y oportunidades que comprar. Pero debido a mis últimas experiencias comprando ayer me daba cuenta de lo mal que estamos en chile en comercio electrónico digital, y las razones son varias.
- Promesas incumplidas: Cuando el retail se subió a internet, la promesa básica era que en internet los precios eran mejores debido a que no existía una tienda física, por ende el retail ahorraba y esas bajas de precios se traspasaban a los usuarios…. Eso ha sido la mentira más grande, de hecho me llama la atención que el retail anuncia en sus páginas “oferta imperdible de internet” y vas a la tienda (física) y encuentras la misma oferta!!. Al final los precios en internet son los mismos que en las tiendas.
- Problemas con el despacho: Cuando compro en USA los gringos me entregan un número de tracking para saber en que estado y donde se encuentra mi compra, y si el shipping es de 3 a 5 días la compra llega a más tardar en 5 días. Nunca he tenido una mala experiencia comprando fuera de Chile, y he comprado en USA, China, España y UK. De hecho, siguiendo el modelo de Amazon, una vez mi compra no llegó la fecha programada y me enviaron otra vez lo que compré.Todo eso es fuera de Chile, porque al comprar por internet en Chile el despacho es la peor experiencia que puedes tener. Los despachos programados nunca funcionan, lo que compras a veces no llega bien o no es lo que compraste y siempre terminas llamando a un call center.Y eso siempre me ha pasado, una vez compré un sillón en falabella.cl y se demoró 3 semanas en llegar. Otra vez compré una bicicleta en paris.cl y pagué adicional por un despacho programado, la bicicleta no llegó nunca y anulé mi compra, pero sin saberlo se generaron intereses en mi cuenta y luego de varios meses debía 80 mil pesos que no sabía. Y ahora lo último es que compré en sodimac.cl y la compra la dividieron en 2 despachos, al final me han llegado las cosas de a poco y sin cumplir con las fechas prometidas.
- Problemas con los sitios: Esto me parece hasta ridículo para el año en que vivimos, pero es muy frecuente tener problemas en las tiendas chilenas por incompatibilidades con el navegador, errores de los sitios o simplemente caídas del sistema. Lo que en la práctica haca muy engorroso el proceso de compra y hace perder la confianza sobre la transacción.
- Las formas de pago: Este factor creo que no afecta directamente al retail, si no que afecta a la masificación de las ventas de internet en Chile. Me refiero a que en otros países es sólo cosa de abrir una cuenta gratis en PayPal y ya puedes vender por internet, recibiendo pagos directamente en tu cuenta. En cambio en Chile no hay nada igual a PayPal, y si quieres integrar WebPay de Transbank debes desembolsar un alto costo de implementación, no recomendable para Pymes.
En resumen, puedo recomendar sin problemas que compren en DealExtreme, en donde se demoran casi un mes en que tu compra llegue desde China, pero no recomiendo a nadie comprar por internet en cualquier tienda de retail en Chile, cada vez que lo hago mi compra se transforma en una tortuta que termina sin soluciones en llamadas al call center.
No puedo sino estar más de acuerdo con usté don Huasonic. Es impresentable cada uno de los puntos que mencionas. Se quiere parecer que se tienen tiendas online pero no son tiendas realmente… podríamos hacer una wiki de tiendas chilenas online que SI te dan una buena experiencia o seré muy crédulo?
Desgraciadamente estoy muy de acuerdo contigo… comprar con despacho, en el 99% de los casos, es una tortura.
NUNCA cumplen con las fechas de entrega, hay que estar todo el dia en la casa (lo que es imposible) esperandolos que lleguen, y no llegan, los despachos segmentados, medios de pago, incompatibilidades, sitios mal hechos, etc.
Si vas a comprar por internet, es mejor comprar fuera de Chile.
En todo caso, el otro dia hice algo que resulto. En Falabella hay una compra con retiro “en Tienda”. Al menos ahi si puedes aprovechar algo las ofertas y evitarte la espera (pero igual tienes que ir a la tienda!)
Saludos.
Para que no todo sea tan malo, hay un sitio de vinos y cervezas que si funciona…el sitio de lacav.cl es tan amigable que da gusto comprar vinos allí (y cervezas Kross) y cualquier problema te llaman de inmediato y tu despacho está a la hora que lo pides y necesitas.
Saludos
Estoy completamente de acuerdo contigo. Hace tiempo compré un teléfono por internet, venía desde Hong Kong, y llegó dentro de los 15 días prometidos, sin problema alguno…. Refrigerador y cama he comprado en Ripley.cl y París.cl (si los compras en tienda, igual te los despachan)… PEOR QUE UN PARTO!!!! Para recibir las cosas sin problema, pedí un día libre en mi trabajo para estar atenta a la llegada de los productos…. llegaron 2 semanas después, en los call center no me daban ninguna explicación, y menos se daban el trabajo de escuchar las mías, que pretendían hacerles entender que la responsabilidad de la entrega era de ellos y no mía!
En que pagina compraste??
También he tenido malas experiencias, sobretodo retrasos, pero he tenido buenos episodios también. El comercio más pequeño suele ser mejor que el retail en temas de compra por internet, a pesar de que como dice Roberto, hay alternativas pero que al final terminan siendo igual de ineficientes.
El resultado es bastante disparejo, hay que aprender mucho.
Lamentablemente así es, este es el país donde las cosas se pueden hacer bien pero naaaaa, pa que? si se puede hacer cortita pues!!!! obviamente….
Se dice que al comprar por internet, no habría comisión para el vendedor; sin embargo, ¿se habrá automatizado el proceso de venta por internet, para ahorrar ese dinero?. De otra manera, los vendedores en vez de estar en la tienda, se encontrarían detras de una pantalla, al igual que nosotros.
¿Qué tan importante es el negocio de ventas por internet a un retail? De otra manera, sólo se explica que el gastar dinero en una mejor servicio tiene un costo mayor que los ingresos por concepto de ventas.
Y sobre el tema de pago, ya es conocida la historia del negocio de las tarjetas de “grandes” tiendas.
En al menos estas tres consultas, podría explicar que el servicio de compras por internet en Chile no puede ser mejor, porque simplemente ese es el mejor nivel de servicio con el que se gana plata.
Es un problema recurrente lo que comentas, y pasa en parte porque para Retail las compras en la “sucursal”Internet aún no son lo suficientemente importantes en cifras. Ahora, eso no es una excusa para que no funcione como debe ser el sistema.
El año pasado, debía comprar un regalo de novios en paris.cl y simplemente no registró la compra… resultado el día del matrimonio no tenía regalo… FAIL.
Lamentablemente y por la experiencia, que no dudo debe ser de muchos en Chile, ya no queremos comprar a través de los sitios ya que la promesa, como bien dices, se rompe y no tiene para cuando cambiar.
Muy de acuerdo con la promesas incumplidas. Donde abordas el tema de los costos. Sin lugar a dudas deberían ser mucho más baratos las tiendas se ahorran bastante en cuanto a papeleos, horas hombres, locales, etc.. y que tengan precios similares a las tiendas no tiene sentido.
Este podría el gran incentivo del comercio online. en vez de eso cuesta lo mismo que tiendas y se demoran más.
Otro punto sería el servicio post-compra. Donde nunca me han devuelto una consulta por correo electrónico. Forzándome a realizar llamados telefónicos que son pura burocracia, donde después de pasar muchos menus automaticos, te atienden y pasa una de estas 3 opciones 1.-Dicen que marcaste mal que debes marcar otra opción. 2.- Te cuelgan después de haber estado esperando 3.-La respuestas que dan son ambiguas.
Una vez compre una cama mas grande para mi departamento en falabella.cl, Compre la cama, las sabanas , el cobertor y las almohadas. Resultados: llego a los 3 días la cama, pero las sabanas se demoraron UNA SEMANA MAS!. Solución: tuve que dormir en el living con el colchón en el suelo por una semana. ¡Gracias falabella.cl!
Una lata que hayas tenido tan mala experiencia porque lo que es a mi he podido comprar Refrigerador, cama, lavadora, cocina, bicicleta, etc. y ningún atado, quizás sea suerte porque de que las paginas son malas es verdad, saludos.
Como un profesor le dijo a mi hermana:”Falabella/Paris/Ripley son como el alamcen de barrio, solo que mas grandes”. Por suerte solo he comprado en Madboxpc y son un 7.0.
Extraño, pero mis experiencias de compras por internet difieren bastante, de hecho nunca he tenido problemas con atrasos o cobros extras. Sin mas te comento que acabo de hacer una comprar (programada) en http://www.falabella.cl y cero problemas, cumplieron al 100% lo planificado.
Completamente de acuerdo. En Paris.cl las ofertas no son tan ofertas cuando le sumas los costos de transporte y otras “gabelas”; aparte que en el local, al menos para muebles y ese tipo de artilugios, logro una mejor coordinación en el despacho. También se mandan ranazos con el stock, compras, te hacen los cargos en la tarjeta, confirman tu compra como que tiene stock y CHA CHAAAAAN!!! no tienen el producto!!!!! Y ahí métale llamados con el call center para que te reversen el cargo. Con Ripley.cl, espantoso también, ahí ha sido con los regalos de novios: nunca te enteras si fue despachado, si tenían stock o nada. Por suerte han sido personas cercanas y les he podido preguntar tímidamente “¿te llegó mi regalo?” porque si no, plancha de llegar a fiesta y todo, cargo en tarjeta y del regalo…bien, gracias.(bueno, me pasó que no lo despacharon, aunque al menos no cargaron el monto. Ranazo de comprar el regalo y llevarlo a la ceremonia, en todo caso) Falabella.cl funciona bien en regalos (al menos te dicen si lo despacharon a los novios y eso) pero fatal en tus compras. De partida, hay que ESTAR EN TU CASA para que confirmen la compra (no te llaman al fonopega ni celu…a la casa). Así me rechazaron tres compras con el argumento “es que nadie nos respondió en su teléfono” (obvio, saco de weas: estoy trabajando y todos en la casa tb). Y el despacho, ni qué decir, hay que ESTAR ahí. Sodimac es mejor, salvo el tema del “estar ahí”, esperando. Telemercados Europa es el mejor de los que he probado, aunque también con el tema de estacionarse toda una tarde o mañana esperando el camión y cruzando los dedos porque tengan en stock todos los productos. Pero su tasa de error es baja, ya que las cosas llegan conforme a lo estipulado y al menos se la juegan por dar horario entrega tarde o mañana.
Otro detalle: si compras con la tarjeta de crédito bancaria y hay que anular compras vía Internet, es un parto, ya que tu banco se lava literalmente las manos y no objeta los cargos ni los suspende; te chutea a negociar con el vendedor del producto. Por tanto, si éste te huevea meses y meses sin revocar cargos, ahí te aparecerá la suma en tu estado de cuenta, acumulando y acumulando intereses. Y el comprador, sin el producto a la mano, bien gracias.
Aunque no es exactamente el tema, esto de la tarjeta de crédito es un asunto en la compra de suscripciones a revistas o diarios. ES un parto lograr ponerle término. Lo terminas y aún así terminas pagando dos o tres meses más “porque el banco no cursa la orden; el diario no mandó la orden; es que transbank aun no aprueba la orden”. Los PAT por lo mismo me dan TERROR, salvo que realmente sea un servicio o pago que no tengo ganas de suspender.-
Y por último, LAN es otra perlita de Internet: lo que compras por Internet no pueden modificarlo en las agencias. Debes llamar al famoso call center. Y eso es realmente malo…sobre todo llamando desde lugares sin celular, larga distancia y otros similares.
No sabes lo identificada que me siento con este post!! Ya llevo más de una semana esperando que me envien un Ipod que compré en paris.cl. (como lo compré con puntos Lanpass no podía comprarlo en la tienda) y esas 24 horas en que prometen el despacho, resultan ser publicidad totalmente engañosa.
Uno llama para reclamar, y te dicen que te llamarán de vuelta en 24hrs hábiles, lo que realmente quiere decir 3 días y por supuesto una vez que pasa ese tiempo, no obtienes respuesta alguna.
Un ejemplo claro de que las compras internacionales son mucho mejor, es que antes que el Ipod (que aun no llega) me llegó un libro que pedí a Corea por internet sólo unos días antes.
en chile en minusculo mercado hace que cosas asi sucedan muy comunmente, si las empresas fallan o no hacen bien el trabajo no les importa a nadie. Salvo a nosotros, los pocos compradores.
Concuerdo con Huasonic, nada como comprar impresos de fotos en Moo, poleras en Theadless o libros en Amazon.
Señores, en chile somos sudacas! no crean eso de que somos mejores o esto y lo otro…sudacas….y de los peores.
Debo decir @ochovio, que si bien Emotions no hace despacho, nunca me han fallado.
A mí no me convencen aún sistemas como WebPay. Se ve y se siente súper arcaico… de hecho la página de https://www.transbank.cl/ es como de los ’90 (y no me refiero al punto de vista estético solamente)…
Mal, mal por ellos.
Ojalá pronto se cumpla el sueño de tener una especie de Amazon o Ebay en Chile. Escuchanos señor te rogamos!!
No entiendo como no hay ningun empresario chileno que no aprovecha ese segmento de mercado insatisfecho??.
Claramente si compras en grandes tiendas ellos tienen por ahora un servicio que no es optimo, debido a la lenta respuesta en actualizar sus productos en el sitio Web, y eso sumado a la gran cantidad de peticiones que se realizan por día. Pero no todo es malo, en Falabella se demoraron 48 horas (algo normal) para venirme a dejar los televisores LCD, ya que es algo pequeño.
Ahora veamos lo bueno… por ejemplo en PCFactory siempre compro en linea y varias cosas cuando no quiero pegarme el pique para comprar algo que ya se que quiero, más de 48 horas no se demoran, de hecho, al otro día llega. Con la orden de compra enviado al correo inmediatamente. Es rápido porque son cosas pequeñas.
La idea es comprar en sitios que nacieron gracias a Internet o que se orientan completamente a las ventas por Internet. Si es algo grande, definitivamente hay que ir a la tienda.
Yo trabajo para Servicio al Cliente en Falabella, y yo podria contar muchas historias respecto a los despachos de compras por internet o en tiendas. Para todo existe pro y contras, y en muchos casos tambien los consumidores tienen responsabilidad por la no entrega, asi que en cierta forma, que hayas tenido problemas con el despacho en falabella puede ser quizas un caso puntual o bien repetido, pero no generalizado.
Saludos!
@konus:
Me pasa eso. Siempre me da julepe meter mi tarjeta de crédito a una pagina hecha a punta de tablas html y que tiene UN MARQUEE!!!! siento como que me están haciedno phishing de geocities (QEPD)
He comprado “arriesgadamente” por eBay a EEUU y China. Ningun problema. Digo arriesgadamente porque no es lo mismo comprar a Amazon o alguna tienda grande que a otra persona o tienda chica.
Absolutamente de acuerdo. SIEMPRE que he comprado en Falabella, Paris, etc, he tenido algún problema y termino hablando con alguien que, además, no está preparado para solucionar el problema. Una vez compré un sofá y me llegó OTRO MODELO absolutamente distinto (me di cuenta luego de haber sacado la puerta para entrarlo a la casa…).
Sin embargo, al comprar afuera me han surgido 2 problemas: o te lo para aduanas y te cobra impuestos y multas (y trámites adicionales) o te los roban en el camino.
El último disco que compré (un vinilo medio “exclusivo” hace ya varios años…) me costó aprox. el doble entre impuestos y multas, además de perder un buen rato…
Lamentablemente tengo que coincidir contigo…
Malas malas experiencias comprando por internet, y las ofertas no se respetan y los medios de pago, peor… Cuando compré mi monitor-tv en Paris, por internet salía 10k menos que en la tienda, pero con el costo de despacho eran 5k menos, Lo quería comprar en 3 cuotas precio contado con la tarjeta y por internet no era precio contado, me cobraban intereses y terminaba saliendo 5k mas que en la tienda, al final fui a comprarlo a la tienda nomás y termine ahorrando 10 lucas.
Igual en falabella, al comprar una cama en internet salía más caro el despacho y no podía elegir el color del respaldo y velador, cuando fuimos a la tienda el vendedor nos dió a elegir modelo y color de ambos y nos regaló una almohada extra.
Lo otro es que los despachos programados son hasta por ahí nomas, me han comentado que llegan después del rango que uno dice o como dices, lo dividen para que lleguen las cosas de a poco.
Falta que se integren todas las formas de pago posibles y tomen en serio las compras por internet, la idea es que sea más rápido, fácil y cómodo para los consumidores, no puros ataos y quejas por el mal servicio.
la verdad es que NO HAY VENTA POR INTERNET en Chile. Cada vez que he comprado algo en una lista de matrimonio por internet, he tenido que validar por telefono la compra…cuek!
100% de acuerdo, malas experiencias con falabella (recien compre una bicicleta y ha llegado con rayas en al pintura dos veces) y paris.
Solo he tenido una buena experiencia con dimacofi y el servicio Emoticons
Consulta de principiante:
Pides el despacho directo a tu direccion o usas un courier tipo casilla en otro pais ¿?¿
Y vale la pena comprar afura, con relacion a los fletes por despacho ?
Ej. electronica, camaras, celu, laptop, etc
Gracias!
Falabella en despacho es lo peor, muy desagradable, creen que tu tiempo es para jugar a las bolitas.
Pésimo en todo. Experiencia propia.
Saludos Cristián.
Completamente de acuerdo, en especial lo de los valores y los problemas con los sitios web.
Compro mucho en paris.cl y el envio a mi casa sale no más de 3.000, sin embargo, por comprar una cosita pequeña en Easy.cl, me cobraban ¡¡9.900!! por enviarla a mi casa. Al final pedí que la inviaran al departamento de mi hermana en Santiago.
Y mientras paría manda todo (TODO, hasta un par de míseros lentes de sol que mi hermana encargó hace poco) en cajas, con ese plástico de burbujitas como protección, lo de easy llegó en una bolsa común, abierta, y el producto venñia todo golpeado… tuve que llamar, y primero van a tener que “gestionar el cambio” antes de ver como demonios me van a cambiar el producto :S.
Hola, lei el comentario acerca de comprar en China y la verdad es que estoy interesado en comprar un producto en esas lejanas tierras, pero no tengo la conviccion de que sea seguro, por favor si alguien a comprado en el sitio de alibaba.com le agradecería su ayuda, ya que el producto que estoy cotizando me sale …digamos una chaucha de lo que sale en Chile. se agradece de antemano todo tipo de información.
Hola
Yo estoy del otro lado de la moneda, tengo una pequeña tienda virtual, y claro, despues de vivir en carne propia todos sus problemas, al momento de recibir alguna nueva orden pienso “no me gustaria sufrir como en a.p. o faladeuda” asi que trato de dar un servicio rápido, lo cual me ha dado unas respuestas como “:-O pensaba que no me responderian” o “tan rápido?? esperaba la respuesta mañana, minimo”. Al final igual tengo pequeños atrasos, pero ya es mas parte de las empresas externas a mi (lease couriers), pero que al final igual me rebotan a mi.
En resumen, creo que todavia las grandes empresas no ven internet como una plataforma tan fuerte, siendo que lo es, consideran queinternet es un lugar donde se ve p0rn0 y se chatea, y no le ven el potencial que tiene… todavia veo páginas del año 2001 y con el gif de “estamos en construcción”
Saludos!!
He tenido suerte, lo poco que he comprado en sitios chilenos ha llegado sin problemas en el tiempo acordado.
También he comprado afuera y a pesar de la distancia las cosas llegan (compré en MOO (London) y llegó impecable.. más encima el despacho era al gratín así que aproveche).
saludos.
Yo jamás he tenido un problema con Falabella.cl. Siempre llega a tiempo y en el plazo señalado. Es en la única tienda chilena en que confío para comprar por Internet (y en Sodimac también, pero es lo mismo).
Amazon también es impecable. Nada que decir.
Saludos!
Le encuentro toda la razon
Hace unos días compramos (con mi esposo) un colchón por internet (creo que fue en falabella) lo necesitamos con suma urgencia, pero claro, no ha llegado, no han llamado ni nada (aun estamos esperando, si supera la semana creo que sufrirán mucho los de servicio al cliente). Y lo compramos por internet solo porque la flojera nos supero xD ir a la tienda es un tormento en estas fechas y era lo mismo coordinar el despacho.
Bueno por otro lado un primo tuvo una suerte única comprando su cama xD, resulta que le mandaron una de 1 plaza en vez de la de 2, entonces fueron a reclamar, a cambiarla y cuando estaba en el tramite de la nota de crédito los idiotas se confunden solo porque pago a través de internet, así que le dan el dinero, la nota de crédito y la guía de despacho. Ese mismo día le llego la cama y le salio 0 pesos. Maldito suertudo, le ha pasado con otras cosas como con las entradas a recitales… No recuerdo en cual le llegaron 4 entradas (valor aprox $80.000 c/u).
Mientras tanto, yo seguiré esperando mi colchón nuevo. Ojala se pudiera comprar cosas así en pag extranjeras, de seguro ya me habría llegado.
Lo que dices es la pura verdad ,yo he comprado varias veces en Usa y mas encima soy de la XII Region y llega todo ok,en internet y en chile la unica forma en que he comprado y de buena forma es a traves de mercado libre ,pero eligiendo con pinza al vendedor ,no he tenido malas experiencias con ellos,me da la sensacion que en chile todo lo relacionado a internet es malo,yo por ejemplo tengo algunas paginas web en servidores de USA y en 5 años ni un problema ademas mucho mas barato que aqui en Chile y servicio al cliente las 24 horas los 365 dias.