SCED: Intel y las redes sociales
Para terminar los post sobre lo que vimos en el Editors Day quería hablar de la presentación que a mi me pareció más interesante. Intel tiene un completo equipo de Social Media dirigido por Kelly Feller, quien nos contaba cómo esta importante marca hace esfuerzos por ser parte de las redes sociales.
Este es un tema para ellos ya actualmente en Intel un tercio de su tráfico es gracias a las búsquedas orgánicas, otro tercio gracias links de referencias en otros sitios. Mientras sólo el último tercio se refiere a campañas propias, que incluyen virales.
Kelly nos hablo de que ellos tienen que estar, por ejemplo en Second Life, lo que no significó un éxito para ellos, porque finalmente Second Life no es lo mejor para hacer marketing, pero el costo por estar es muy bajo.
Pero es el éxito lo más difícil de medir en la web social, por lo disperso que pueden ser las conversaciones, y porque finalmente esto es mucho más que CPM. Para ello coincido plenamente con estos puntos que juntos definen las métricas del social media.
- Influencia: ¿están hablando los clientes de nosotros con otros?
- Intimidad: ¿cual es el sentimiento o la afinidad de un cliente?
- Interacción: ¿los clientes están tomando decisiones?
- Participación: ¿están los clientes ahí?
Lo más complicado para una compañía como esta es el tema de la privacidad institucional vs lo natural que debe ser el actuar en redes sociales, por ejemplo en Intel tienen un equipo legal y otro de “control de riesgo” que les exige a los trabajadores que tienen que decir explícitamente que trabajan en Intel cuando escriben en sus blogs personales. Ahí es donde creo que todo el discurso se pierde, porque un argumento como ese puede poner en duda la objetividad.
Valoro el trabajo de Intel en las redes sociales, cómo en communities@intel, blogs@intel, CoreLife Blog (Que incluso tiene Twitter) o en Conversations Matter de Kelly y otras personas. Pero sin duda que es difícil que grandes compañías suenen espontáneas y cercanas si hay estrictos acuerdos de confidencialidad y frías estrategias de marketing por detrás.
Link: Social Media por Intel (Denken Über)
hola, que buen articulo, un amigo me comento hace unos dias que habnia salido una nueva red social de noticias croe que se llama zumbame, red social o algo asi, ud que escribio el articulo mas que nada sabra si es o no una red social, aunque es parecido a meneame, pero mas general, gracias por el buen contenido y la informacion diaria, saludos!
Interesante articulo, me hubiese gusta estar en el Editor Day y escuchar a Kelly.
Creo que te falto mencionar varias cosas sobre el Social Media. Es lejos mas que un blog, o un perfil en facebook y un twitter, es sobre la gente. si, gran parte es lo que dice la gente sobre ti o tu producto y de que manera estan reaccionando a tus estrategias de marketing. Pero para definir metricas creo que mas que medir la Influencia… Participación deberian responderse una sola pregunta…
¿Hemos cumpido nuestro objetivo?
… sea lo que sea clave para medir la efectividad, impacto o el éxito de una estrategia de Social Media. PR people … solo les preocupa si la gente recibe el mensaje con el cual nos quieren lavar el cerebro, acuerdate que Intel siguen siendo parte el Big Brother y las Corporations.
Para una empresa de la magnitud de Intel, probablemente el mayor problema no sean los trade secrets que puedan ser dibulgados si no es como leer entre lineas lo que se habla sobre Intel y como sacarle el mejor provecho. “Me gusta o no me gusta, y por que”. Aquí es donde se le puede sacar el mayor provecho a las redes sociales, estudiar a tu consumidor, sus inquietudes, sus problemas, miedos y las pequeñas cosas que hacemos como marca que los hacen felices. No es por nada que apple cambio el icono de energy saving en el nuevo mac.
y sobre lo que menciona Rommina, zumbame… tambien es una red social… otro tipo de web social, donde comentas sobre la relevancia de alguna noticia, tipo digg. Espero que prenda se ve bueno! – eso es social media. Rommina deja un comentario en el blog de Huasonic. Kemeny pincha el link publicado por Rommina y se inscibe. Luego le cuanta a un amigo, y ese amigo a otro amigo… se entiende la idea?
entodo caso Definitivamente hay que seguir a Kelly para ver que otros codigos se tira no?
Hola gente de huasonic. No quería dejar de comentarles que me parecen muy acertadas las observaciones en el post sobre el trabajo de Intel en social media, y desde ya agradezco la mención a corelifeblog, como exponente Cono Sur de la compañía y su intervención en las conversaciones que se disparan cada vez de manera más multidireccional. En cuanto al último punto, sobre la cercanía mediada por acuerdos de confidencialidad y estrategias de marketing… no se, es que tal vez nosotros seamos tan , tan cono sur, que no se ajusta “demasiado” a lo que venimos haciendo desde hace algo más de dos años. Sin embargo es cierto, a las compañías, sobre todo las globales les cuesta entender estos nuevos escenarios como obligados nuevos espacios de encuentro entre las marcas y los usuarios, influenciadores, amigos y detractores. De hecho, me imagino que te costará encontrar casos como el de Intel, no porque en Intel seamos magnánimos, sino porque me parece que estos acuerdos de confidencialidad que mencionas, no les permitió al 98% de las compañias aún siquiera “salir del closet” de las comunicaciones en new media
(lo que estimo, agrega un valor de por si, no crees?)
Por otra parte, acuerdo con Kemeny_x en cuanto a la medición de influencia, y hasta llegamos al punto en algunos casos de no preguntarnos cuál es el resultado. Mientras las mediciones pasan, seguimos participando, interviniendo, encontrándonos en los mismos espacios y sobtre todo, plantando una bandera evidente que revela el lugar donde cualquiera puede encontrarnos. ok?
Abrazo
Sergio
social media Intel
http://www.corelifeblog.com