Todos nosotros somos consumidores. Y especialmente los que leemos y/o escribimos acá, tenemos una especial fijación con todo lo que huela a tecnología. Compramos harto hardware, y harto gadget todo el año. Y como sabemos que no son baratos, al menos nos interesa que si por alguna razón fallan, y debemos hacer uso de la garantía, esto funcione como corresponda, y no nos tomen para la palanca. Como consumidores tenemos derechos, y existen las herramientas para hacerlas valer, y para eso es fundamental estar bien informados. Así, cuando se nos presente alguna situación complicada con una devolución, o un cambio de un producto, vayamos a la segura, sin temor, y exigamos nuestros derechos.
Hace unos días, Gabriel Cepeda, un fiel lector de este blog, se puso en contacto con nosotros los editores, y nos hizo llegar un valioso aporte para compartir con todo el resto de visitantes de Huasonic.
El nos relata que los primeros días de junio tuvo una mala experiencia al comprar un monitor en una tienda especializada de la comuna de Providencia, acá en la ciudad de Santiago. Al desempacar el monitor en su oficina, e intentar usarlo, se percató que presentaba algunos pixeles quemados, por lo que rápidamente lo llevo de vuelta para efectuar un cambio. En la tienda, procedieron al cambio, pero mientras se lo realizaban, le hicieron un curioso comentario que llamó inmediatamente la atención de Gabriel. En sus propias palabras es así.
El vendedor no se resistió a cambiarme el monitor, pero me dijo que me estaba haciendo un favor al cambiarlo porque la tienda no cubre garantías, sino que es LG. Ademas me dijo que si tenia otro problema con el monitor ellos simplemente no volverían a cambiarlo.
Esta respuesta, sumada a una larga espera y una actitud que el no encontró de las mejores, lo llevo a consultar con el Sernac, la verosimilitud de las palabras que en la tienda le habían dicho. Y la respuesta es decidora.
Ojo, es un poco largo el texto, así que hemos destacado con negrita los puntos que a nuestro humilde juicio son los mas relevantes como consumidores. Pero les recomiendo que lo lean, al menos una vez. Recuerden a futuro, si es que se les presenta un problema, que acá en Huasonic, está una guía de como y cuando reclamar nuestros derechos como consumidores.
(Disculpas a los lectores desde fuera de Chile por lo localista del tema, pero era necesario) 
En relación a su caso, debemos señalar que la Ley Nº 19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores contempla dos tipos distintos de garantía, a través de las cuales se puede hacer efectiva la responsabilidad del proveedor.
En primer lugar encontramos a la garantía legal, aquella que se extiende hasta los tres meses desde la fecha de la compra del producto. Opera cuando el producto tiene una falla de calidad y ésta no fue provocada por mal uso del consumidor. En este caso la persona tiene derecho a exigir la reparación del producto o, previa entrega al proveedor, la devolución del dinero o el cambio del mismo a elección del propio consumidor. En todo caso, el proveedor tendrá el derecho de que antes de que se ejerza la garantía legal el producto sea enviado a un Servicio Técnico para realizar un estudio, con el objeto de determinar si la falla se produjo por responsabilidad del consumidor o no. Si la falla fue producida por responsabilidad del consumidor, éste no tendrá derecho a ejercer la garantía legal.
En segundo lugar aparece la garantía voluntaria (también llamada convencional), la cual se presenta cuando el plazo de garantía es mayor de tres meses desde la fecha de la compra del producto (por ejemplo, cuando el plazo de garantía es de 6 meses, 1 año, etc). La manera de operar de esta garantía es diferente a la de la garantía legal, ya que ante la primera falla del producto se deberán agotar las posibilidades que otorga la póliza de garantía obligatoriamente. Esto quiere decir que si la póliza de garantía del producto señala que se responderá del mismo sólo con la reparación, el consumidor deberá aceptar que se le repare el producto sin costo para él. Una vez reparado el producto y devuelto al consumidor, en caso de que ésta sea la opción que entregue la póliza de garantía, si el producto vuelve a fallar dentro del plazo de la garantía otorgada, desde la segunda falla en adelante usted podrá exigir los mismos derechos que entrega la garantía legal (reparación, cambio o devolución del producto a su elección). En este tipo de garantía el proveedor también tiene la facultad de revisar el producto para determinar que la falla no hubiese sido provocada por el consumidor.
Es importante señalar, que una vez que uno hace efectivo su derecho a garantía, optando por el cambio del producto, éste nuevo producto cuenta con un nuevo periodo de garantía, el que estará estipulado en la póliza de garantía que el proveedor entregue por tal, en el evento que no existiera póliza por tal producto, la ley otorga una garantía legal de tres meses, contados siempre desde el momento que se realizó el cambio.
Si el proveedor no accede al cumplimiento de cualquiera de estas garantías debiendo hacerlo, le solicitamos que nos haga una presentación formal que de cuenta de su problema, acompañando copia de todos los antecedentes de que dispone y que sirvan para acreditar, por una parte, la relación de consumo, y por otra, la veracidad de los hechos que reclama. Ello, con el objeto que este Servicio, atendiendo a las facultades que le otorga el artículo 58 letra f) de la ley citada, proceda a realizar gestiones de mediación con el objeto de resolver extrajudicialmente su problema.
Para realizar dicha presentación usted dispone de las siguientes opciones:
Ingresar en www.sernac.cl, opción “Hacer un reclamo”. Acudir personalmente a la plataforma Sernacfacilita Municipio de su comuna. Concurrir personalmente a la Dirección Regional de SERNAC en su región dentro del horario de atención (la dirección y teléfono se encuentran en nuestra página web). También nos puede llamar al Centro de Contacto Telefónico SernacFacilita, 600 594 6000 y le informaremos lo que necesite. Otra posibilidad es que usted no realice su reclamo ante Sernac y recurra directamente al Juzgado de Policía Local competente (aquél que corresponda a la comuna en que se hubiera celebrado el contrato respectivo, se hubiere cometido la infracción o dado inicio a su ejecución, a elección del denunciante. En el caso de contratos celebrados por medios electrónicos, en que no sea posible determinar lo señalado en el inciso anterior, será juez competente aquel de la comuna en que resida el consumidor), e interponga una denuncia, por ser ésta la autoridad llamada a pronunciarse, exclusiva y excluyentemente, acerca de las infracciones a la ley citada.
Ya sabemos entonces como funciona la cosa. No mas vendedores chantas, ni dueños chantas de tiendas chantas, tratando de acomodar la ley al gusto de ellos. Para mala suerte de ellos, mientras mas informados nos mantengamos, menos opciones les quedan de seguir con esas erradas políticas.
44 Respuestas a “Como, cuando y por qué hacer un reclamo en el Sernac.”
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muy buena informacion,
porque cuando uno no sabe sus derechos como consumidor es cuando se es pasado a llevar
Y pensar que creia que eran 10 dias maximo para cambio del producto.
Aunque creo que sigue siendo asi. Si no me gusta el producto tengo derecho a devolverlo en un plazo de 10 dias maximo.
Pero eso de los 3 meses no lo sabia !! gracias !!
Excelente artículo.
Etienne, me parece que los 10 días son de garantías para servicios, no productos.
Saludos.
Buena información.
Reconozco que soy bueno para reclamar y muchas veces las empresas actuan en base a dos hechos casi absolutos en este país.
1. la gente no exige sus derechos.
2. la gente no conoce sus derechos.
tengo un montón de experiencias para compartir, pero para resumir, siempre guarden las boletas, si compran en una multitienda fotocopien la boleta (porque se borra), guarden las cajas, discos, etc.
Si tienen buenas experiencias y malas compartan las con sus amigos, compartan esta información, y exigían siempre sus derechos, con respeto, sino hay que apretar mas, llamar al supervisor o algo así, después SERNAC y al parecer ellos están haciendo bien su trabajo.
Uff, ¡gracias! queda guardado, registrado, favoritizado, etc etc. Y yo mismo trabajé en una tienda de computación como técnico, y me hicieron leer la ley del consumidor, pero sólo para rebatirle a un tipo que quería devolución del dinero al no sé cuánto tiempo, porque el producto le falló debido a un error… de él.
Lo de los 10 días también es para productos, y a diferencia de los 3 meses, durante esos 10 días lo puedes devolver sin necesidad de presentar motivos técnicos, como fallas. Simplemente lo puedes devolver por disconformidad, porque no era lo que buscabas, porque no te sirvió, porque necesitas la plata de vuelta, etc.
A todo esto, enqué quedó tu reclamo en el SERNAC con S&D?
Hay alguna respuesta?
Saludos!
Notable, justo estoy peleando con la tienda que me vendio mi noteebook en la Zofri de Iquique. El Notebook ha presentado varias fallas y lo he tenido que enviar más de una vez al servicio técnico, he solicitado cambio de equipo, pero ellos insisten en que no. Con esta aclaración, les voy a mandar manso ni que correo solicitando el cambio.
Saludos
Esto no debería estar aqui… debería estar pegado en la frente de los vendedores y gerentes de las grandes tienas.
Ojo que uno puede reclamar y todo pero diganme o no que es una paja que tu artículo nuevito recién comprado te lo manden a un servicio técnico quizas por cuantos dias… devolución ahora !!!
… pero no va a faltar el shilenito avispao que heche a perder la cuestón adrede pa que se lo cambien por uno nuevo o recuperar la plata… ergo nosotros somos los culpables de nuestros propios males.
Que bueno esto.. tener super claro los derechos que uno tiene porque los de las tiendas son increiblemente vivos para no querer hacer cumplir las garantias.
Asi que a pelear se ha dicho..!!!!
@Rodrigo, este post lo escribió guido_cc :). Al final no pasó nada con SyD ni el Sernac. Se contactaron conmigo para que llevara de nuevo el computador y lo volvieran a revisar. No pude llevarlo (y tampoco tenia muchas ganas). Y hoy me di cuenta que ya no se apagaba :S.
Excelente Post Guido!!
Mmm… claro mi caso con Global Mac fue algo más complejo… el vendedor se equivocó con las características del producto y me cagó. Después se vino el Show del otro personaje histérico, Alex creo que se llama… No me lo quiso cambiar. Mmm… Bueno yo acudí al Sernac, principalmente por que es ridículo que si a Global Mac le entregas un millón y algo por la compra de un producto ( Imac ) producto, el trato post venta sea el de una vieja histérica, y si hubo engaño en la venta ( o error ) por ley te lo deben cambiar.
¿ Qué hizo Sernac ? Un llamado telefónico después de haberme hecho perder mucho tiempo. Nada más. Jajaja Nunca se me va a olvidar, Global Mac son los proveedores más pencas con los que me he topado.
Bueno… se aprende, hay que tener cuidado en Chilito.-
Saludos.
Si, lo noté después de postear: me arrastro cual nemátodo
Me queda la creciente impresión de que el SERNAC no corta ni pincha.
Hay algún caso de éxito con el SERNAC?
Gracias!
Que bueno que ponen post de este tipo…
muchas personas no sabemos como actuar cuando pasan este tipo de cosas
Saludos!
En PCofertas no cumplen la ley. Un día queria comprar una memoria SD, no estaba seguro de cual era la que necesitaba, pq era para una camara de un familiar y no conocia el modelo. La cuestion es que me dijeron que si no me servia no tenia derecho a devolución ni cambio, siendo que hay 10 días para devolver la compra sin importar el motivo, mientras este en las mismas condiciones que se compro (funcionando).
Además en cada tienda de computación que compro alguna cosa que necesito para dar cumplir con mi trabajo, me sorprende la cantidad de “Add-ons” que trae la factura, con reglamento o compromiso de compra bajo un montón de condiciones que son aparte de lo que legalmente se debe exigir, poniendo ellos su reglas por no tener la capacidad o el conocimiento de determinar, en caso de problema, cual sería la falla o el defecto del ítem que se compra, traspasando toda la culpa al comprador que menos herramientas tiene para verificar cual fue el problema, si mal que mal lo proveedores no somos nosotros.
Si se de un buen tecnico en mac, no duden que lo agregaré a mi sitio y se los comentaré, y tampoco no seremos tan inescrupulosos en cobrar $35000 por tener un Mac prendido y ver como se apaga.
¿y a quien acudo si mi reclamo es encontra del SERNAC por no entregarme una solucion y ni una respuesta frente a lo que ello “dicen defender”?… ¿por que de a una mejor eliminan el SERNAC y financian a un ejercito de abogados para tramitar gratuitamente los casos de abusos contra los conusmidores?, si al final siempre el SERNAC dice que no pudo hacer nada y que hay que seguir por las vias judiciales.
Muy buena info … de todos modos Guido, te agradecería saber dónde podemos obtener esas líneas de manera más formal o legal … alguna página web del gobierno o algun código que vendan en la calle? Porque, con todo respeto, ir a reclamar con este post impreso no es muy buena movida.
Gracias.
Acabo de tener un lío con un juguetito computin por el asunto de los diez días.
Si el envase es termosellado, cuidado. Se los advertí.
A mi me pasó algo similar con el primer macbook que me compré el año pasado, me pasó que venía con un pixel pegado en rojo -Seguramente Huasonic se acordará, ya que me ayudó a aclarar varios misterios- Y en esa ocasión averigué acerca de las garantías por problemas de este tipo y para mi sorpresa, me dijeron (en servicios apple, multitiendas, sernac, bla bla) que existía un mínimo de pixeles dañados (era algo así como 5 en la misma línea o más 7 en totales) para poder hacer un cambio, y que eso era así con todos los televisores, monitores, notebooks, bla bla. Intenté despegar el pixel pegado con decenas de truquillos y nunca pasó nada. Y un pixel será un pixel, pero cuando lo ves y sabes que está pegado…es el único que vez en toda la bendita pantalla.
No sé si al final su nuevo dueño logró despegarlo o qué. Para el segundo macbook descaradamente me pasé casi una hora como tarada revisándole pixel por pixel en la tienda antes de aceptarlo, igual que cuando me compré un monitor LCD. Total prefiero quedar por loca antes de bancarme otro pixel acosador.
(Y capaz que el cuento aquel del mínimo de pixeles sea hasta un mito urbano jaja!)
buen aporte, lo lei completito para que no metan dedo en el ojo.
Esto me indica que mi coartada para hcer valer mi garantia extendida, va viento en popa
Muchas gracias por este post…
la verdad tuve problemas con el celular en Claro Chile ( pucha la compañía mala oh, peor no me puedo cmabiar por asuntos personales) …
tengo un plan y tenía un celular Sony Ericcson K510, pero derepende me lanzó error de carga y faaló así sin más, sin cadas ni golpes y nada de nada…
lo mandaron a servicio técnico ( me hacen esperar más de 30 días) el 25 de junio debo ir a ver que onda el celular ( lo mandé el 20 de Mayo) …
y ya no deseo el mismo celular, ni arreglado ni nada, con confío en él y deseo cambiarlo por otro celular que me inspire más confianza…
Ahora al menos sé que no deberían ponerme problemas, y por tanto, usaré la garantía legal ( porque el celular me duró un mes [ el K510 ] antes que fallara ) y por el puro servicio téncico ya voy por el 2do mes…
así que imprimiré lo del SERNAC y si me ponen problemas les haré saber que iré al sernac si no realizan mi cambio.
Muchas gracias guido_cc !
Excelente articulo, pero podrias haber citado un caso mas ejemplificador, como por ejemplo este:
http://weichile.wordpress.com/
Solicito que me informe si aún tengo derecho a reclamo o hacer una denuncia anteel Tribunal competente.
Mi caso. En diciembre del año 2005 concurri a una bomba Esso en Arica a abaqsteserme de combustible con tarjeta Jhonnson, la persona que me atendió una vez terminada la compra no me delvió la tarjeta, como era la promera vez que hacía uso de este servicio me retiré del lugar sin requerir mi tarjeta al día siguiente viaje a Iquique para regresar a Arica después del año nuevo, grande fue mi dorpresa cuando me llegó la cuenta $ 312.000, en circunstancias que la compra que hice fue por $ 19.000. El mismo día compraron gasolina por la suma de $ 90.000, al día siguiente otras transaciones de compras de combustible que en total considerendo los intereses llegan a la suma de $ 312.000- se hicierron todas la denuncia correspondiente, ante la fiscvalía, Investigaciones, y no saque nada en limpio, recien en el mes agosto terminé de cancelar la deudas, dado que hubo compra a diciocho meses. Jhonson, La bomba Esso, Cernac se informo que ellos nada tenian que hacer. ¿ES IGUAL SU OPINION ?, espero su comentario.
mi caso es el sigte: en diciembre del 2005,por primera vez hice uso de mi tarjeta johnson para abastecerme de combustible en la bomba de bencina “esso” de velásquez con juan noé de la ciudad de arica, cargué en la tarjeta 19.000 pesos,es todo lo que adeudaba a jonhson,grande fué mi sorpresa cuando llegó la cuenta para cancelar y me emcuentro que habían cargado a la cuenta mas de 300.000 pesos en bencina el mismo día y al día sigte,conclusión el bombero que me atendió no me hizo devolución de la tarjeta quedándose con ella para posteriormente hacer mal uso y así perjudicándome con la tremenda deuda.
acto seguido concurrí a tal bencinera a poner mi reclamo y denuncia en investigaciones,en la esso se identificó al delincuente,por lo bauches y falsificación de mi firma y por la hora que estubo de turno,o sea estaba identificado,lo único que hizo la bomba bencinera fué finiquitarlo sin ningún apremio ni descontar lo estafado,ahora se encuentra según palabras de la gente de la bomba trabajando en otra cía que dan el mismo servicio.
invetigaciones según su resultado de la investigación dice no haber dado con el paradero del bombero en cuestión,siendo que la esso tenía todos los antecedentes a la mano,a mí jamás la esso me quiso dar el nombre de este delincuente.
bueno al percatarme que yo no tenía la tarjeta en mi poder concurrí también a jonhson,a ver que responsabilidad le cabe en esto,ya que ellos hicieron el convenio con la bencinera mandándonos a sus clientes a usar tal servicio.
la típica respuesta que ellos no tienen nada que ver solamente bloquear la tarjeta en cuestión y los pagos deben hacerse rigurosamente según consta en la papeleta.
mi pregunta es: a la fecha tendré alguna posibilidad si hago la demanda ante el tribunal contra “esso”? ya que hace poco en t.v se dieron a conocer 2 casos bien parecidos y el tribunal acogió la demanda exigiendo se devuelva el dinero cancelado y en el otro caso se indemnizó al afectado.
hola amigosernac teagradescoporlas respuestas¡vivasernac
quisiera saber si yo ya no sigo estudiando es legal me cobren las letras firmadas por una carrera q nunca tome habiendodolo hablado con ellos ahora estoy en dicom y creo no es justo pero en este `pais nad a me sorprende
Yo quiero felicitar públicamente al personal y especialmente al abogado de SERNAC Copiapó Sr Luis Mardones por la excelente atención que recibí y que finalmente hizo que mi demanada tuviera éxito.
Les cuento mi caso para que se animen a reclamar con fuerza si no les cumplen como corresponde. Compré un computador Packard Bell en octubre del año pasado (con boleta 4 de octubre 2006) via internet por Falabella. El computador llegó a Copiapó cerca de casi tres semanas de retraso, por lo que estuve a punto de retirar mi compra, pero finalmente llegó a mis manos.
Funcionó bien hasta mediados de julio de este año 2007 en que comenzó a salirle olor a quemado (parecido a cuando se produce un recalemtamiento) cuando estaba prendido un cierto tiempo, más o menos una hora. Este olor se fue intensificando, por lo que pensé que mi organización de las conexiones hacía que hubiera demasiados cables juntos y que faltaba más espacio para que circulara el aire, asi que reorganicé el espacio. Sin embargo, estos “sintomas” persistieron, hasta que una vez me llamó mi novia contandome que habia apagado el Pc porque además del intenso olor a quemado salía humo por la parte posterior de la CPU. Al llegar a casa me percaté del intenso olor, asi que embalé la CPU y llamé a Falabella.
Inicialmente me dijeron en la tienda que ellos nada tenian que ver con ventas por internet asi que no me recibirían el equipo; no obstante, finalmente lo recibieron despues de hablar con la encargada de ventas de Falabella, que me indicó que la tienda más cercana (en este caso la de Copiapó) tenía la obligación de recibirme el equipo.
Asi que fue ingresado el 10 de agosto de 2007, al Servicio Técnico. Yo preguntaba con frecuencia a una señora bastante desagradable y poco amable que se llama Maria Molina, de la tienda Falabella Copiapó, de Servicio de Atención a Clientes, quien me decía que el servicio técnico no había encontrado fallas en el equipo. Finalmente, me lo devolvieron el 10 de septiembre, con el informe del servicio Técnico: “no presenta fallas”. Imagínense!!!
Reclamé que no podía ser que no tuviera nada, pero me lo llevé, conservando conmigo el informe del Servicio Técnico. El mismo día en la tarde yo mismo lo encendí y comprobé que a la media hora salía un intenso olor a quemado, y al apagarlo salía humo, por varios minutos de la parte posterior de la CPU.
Indignado volví a la tienda y exigí que me cambiaran el producto, pero la sra maria Molina y otro encargado me dijeron que como mi computador estaba fuera de la garantía legal de los tres meses, no correspondía el cambio sino que nuevamente fuera ingresado al servicio técnico (y según ellos debia esperar hasta cuatro veces que mi computador fallara despues de entregarlo al servicio técnico para recien solicitar que me lo cambiaran).
Lo dejé pues el 14 de septiembre en la tienda para revisión por el sevicio técnico, pero fui a hablar con una sra que se identificó como gerente de ventas de la tienda Falabella Copiapó, y que me expresó su deseo de resolverme el problema, me dijo que ella misma tomaría cartas en el asunto y que me entregarían mi computador reparado. Conforme con esta respuesta, me resigné a esperar, porque lo que me interesaba era usar mi computador pronto, pues soy médico y lo ocupo para todo. Con tantas demoras decidí comprarme un notebook para poder seguir trabajando adecuadamente.
Cual no sería mi sorpresa cuando el sabado recien pasado, 20 de octubre, recibí un desagradable llamado de la antipatica sra María Molina quien me dijo que mi computador estaba fuera de la garantía de 10 meses legal, y que por tanto ya cuando había ingresado por primera vez estaba fuera de garantía, por lo cual el servicio técnico rechazaba el computador esta segunda vez. Me ofrecía (según ella por buenos oficios de Falabella) que el computador se enviara a Santiago para ser visto por un servicio técnico allá. Imagínense !!!
Yo me negué a dar cualquier autorización, y fui a hablar con la misma sra gerente de ventas expresandole mi molestia porque su “preocupación” de la primera vez no se había visto por ninguna parte, y que quería que me cambiaran el producto ya que llevaba tres meses sin poder ocuparlo y ni siquiera tenían una respuesta técnica. La sra fue ahora súper desagradable y despectiva con mis advertencias de ir a SERNAC y hacer una denuncia al Juzgado de Policía Local. Asi que le dije que iba a iniciar una demanda, a lo cual me respondió desafiante “nosotros le responderemos también por la via legal”.
Asi que fui inmediatamente a SERNAC Copiapó donde me atendieron muy amablemente y me citaron con el abogado Sr Luis Mardones. Al dia siguiente fui a hablar con él y después de revisar mi caso me ayudó a redactar la demanda que debía presentar en el Juzgado de Policía, instruyéndome también acerca del proceso que debía seguir. Fue muy amable y claro. Dejé todo listo en la misma sesión.
Asi que al dia siguiente (por expresa instrucción del abogado) me presenté en el servicio de Atención a Clientes donde estaba otra vez la desagradable sra María Molina. le pedí que me entregara un papel en que constara por escrito que el servicio técnico rechazaba el computador por estar, según ellos, fuera de garantía. Despues de un momento en que me hizo esperar, la sra molina me dijo que me iba a entregar el computador pero ningun otro papel “oficial”. Yo amenacé con ir a Carabineros, a lo que me respondió “haga lo que quiera”. Fui pues a carabineros de Copiapo, que esta al lado casi de Falabella e hice una constancia, y luego con la misma, me dirigí a la gerencia donde me atendió el gerente de linea Sr Cristian Cabello. Despues de volver a explicarle mi caso y de pedirle otra vez un comprobante escrito de la negativa de Falabella a reconocer la garantía del computador, le mostré los documentos que presentaría a tribunales, la constancia ante carabineros y la demanda lista, reiterando varias veces que si me cambiaban el computador por uno nuevo yo estaba dispuesto a dejar todo eso hasta ahi, ya que lo que me intersaba era poder utilizar mi computador. Cuando vio todo eso y mi determinación, me pidió que esperara unos momentos tras lo cual me dijo que efectuaríamos el cambio!!!
Desenlace: Hoy ya tengo en casa un computador nuevo, con todo mejor por el mismo precio respecto del PC que compre el año pasado.
Por eso quise colocar aqui mi testimonio para que los lectores amables y honrados que leen esta página no se dejen atropellar por actitudes matonescas como las de esa Sra María Molina que le hacen un pésimo favor a las tiendas comerciales. Si es necesario y aunque se pierda tiempo, vale la pena reclamar con fuerza y hacer escándalo si es necesario, y recurrir a las instancias legales si no hacen caso, es la única manera de que aprendan a respetar a los consumidores, y a responder bien a la primera queja.
Felicitaciones pues a SERNAC Copiapó y al Sr Cristian Cabello que evitó que la imágen de Falabella se deteriorara con una demanda que de seguro se hubiera sabido (porque yo iba a difundir mi caso pr los diarios) y que la salvó de tener que pagar multas y costos de indemnización.
Adios amigos!
Ufff la verdad que uno desconoce mucho sus derechos como consumidor, la experiencia que les voy a contar le sucedió a mi madre, quien nunca ha sabido hacer valer sus derechos con respecto a las grandes tiendas comerciales.
Compró un equipo musical con multiples funciones desde dvd incorporado para resumir. Pasó una semana y el plan¡tillo del cd y dvd en este caso se cerraba u nunca más abrió, por lo cual fue comunicado a la tienda solicitando por parte de ellos llevarlo al servicio técnico, donde no constataron ningun mal funcionamiento. Fuimos a retirarlo cuando grande fue nuestra sorpresa Ahora funcionaba pero “NUNCA ENCENDIO”
La tienda no nos daba solución argumentando que el equipo estaba en perfectas condiciones por lo tanto era muy extraño para ELLOS que no funcionara.
Imaginence como era de MOLESTOSO para mis padres la situación, por que tiempo no le sobra a nadie para perderlo en tramites tan engorrosos que hasta te alteran el estado de ánimo, pero en fin. Hoy día voy a pedir cambio del producto gracias a la muy beneficiosa información que sale aquí con respecto a la garantía legal espero tener suerte Gracias muchas Gracias por la entrega de información de una u otra manera nos alfabetizamos más con relación a los derechos del consumidor…
señores de tiendas hites
creo que son unos sinverguenzas cobrar una compra que realice de unos zapatos de 3 cuotas y di un pie y por razones personales no pude seguir pagando y me estan cobrando 80.000 mil peso eso es un abuso…
Señores:
La garantia (por llamarlo de algun modo) de devolucion del dinero a todo evento dentro de 10 dias, solo es aplicable si el Vendedor asi lo dispone, de lo contrario no aplica. Si el lo ofrece, inicialmente, se obliga a hacerlo.
SALUDOS!
señores yo compre una sapatillas nike en una tienda de temuco comercial DONEM LIMITADA Y ALA SAPATILLA SE LE CORRIO UN PUNTO Y ME HAN TRAMITADO CASI UN MES POR EL CAMBIO ME DIJO HE IDO 4 VECES A PEDIR UNA SOLUCION Y LA SEÑORA NO ME LA A DADO.
Y LA ULTIMA VEZ QUE FUI ME DIJO QUE LA EMPRESA NIKE EN SANTIAGO ESTABA EN INVENTARIO Y QUE VOLVIERA LA SEGUNDA SEMANA DE ENERO Y VOY LA SEGUNDA SEMANA Y LA MUY FRESCA SALE COM VACACION QUE COSA PUEDO HACER
QUISIERA SABER SI UN COLEGIO PARTICULAR ME PUEDE LLEVAR A JUCICIO POR UNA DEUDA ATRASADA , Y SI ME PUEDEN COBRAR INTERESES , PORFA CUALQUIER COMENTARIO ME AYUDARA , HASTA ME DIJERON QUE ME PUEDEN EMBARGAR MIS COSAS. LA DEUDA ESTA RECONOCIDA Y CON TODA LA VOLUNTAD DE PAGAR. GRACIAS POR EL ESPACIO .
Hola!
mi pregunta es la siguiente quisiera saber si la garantia legal de las que ustedes hablan aqui tambien se refiere a compras de vestuario; porque dejan claro que se refiere a tecnologia; pero se refiere a compras de vestuario? agradezco me acogen mi pregunta por favor; ya que tengo un problema con una tienda de vestir; ya que al poco tiempo la tela de mi producto comenzo a ceder.
de antemano gracias; esperando respuesta.
hola que buena la pagina.
bueno les quiero contar, algo curioso que me sucedio el pasado domingo
en un supermercado de la capital. Resulta que fui a comprar algunas cosas
para tomar once y me acerque a comprar a fiambreria y la mujer que manipulaba
cecinas, se dirigio a sacar una basura del tarro que manejan ahi mismo sin guantes y mas encima siguio atendiendo sin lavado de manos previamente y sin guantes.
bueno ni te explico la indignacion que me dio y le exigi que se levara las manos y
se molesto mucho, atendiendome de muy mala manera y no se lavo bien las manos con jabon como deve ser.
bueno la molestia mas grande era que estava lleno de gente y nadie dice ni hace nada con estas cosas.
Hace 3 meses (22 de diciembre) que compre un computador de segunda mano en un local de la comuna de macul firmando (3) pagare alos 3 dias el computador no me funciono mas, dandole aviso al vendedor y dueño.
por lo consiguente me dio la respuesta de ir a verlo .
desde ese momento que estoy esperando que venga a mi hogar.
pero esto no a termina aca ya que el no se a presentado a solucionar el problema
es lo que es me ofrecio en el momento de compra (garantia).
pero en reiteradad ocaciones a llamado a mi señora la cual tiene 6 meses de embaraso diciendole que el tiene un hijo abogado el cual nos va a demandar
ocacionandoles varios problemas de salud ami señora
espero una orientacion lo antes posible
detodas maneras tengo toda la documentacion requerida
( el computador tiene sello de garantia y no hasido abierto )
desde ya muchas gracia espero una solucion ..
el computador lo compre con le fin de regalarcelo ami hijo mayor
ya que el estaba muy ilucionado
quiero decir que la tienda bata es lo mas chanta que ay no quieren cambiarme unas zapatillas y eso que han pasado 3 dias son unos caraduras
Compre un notebook Compaq presario F 700 en la tienda falabella del mall plaza la serena el 5 de abril, como empeze a usar el pc en el transcurso de la semana me di cuenta que estaba demasiado lento y se pegaba con frecuencia, me dijieron que era por el famoso programa windows vista el cual necesita mucha capacidad para poder funcionar bien(creo q 2 gb), pero eso nadie me lo dijo y ahora estoy usando un compu q es nuevo pero pareciera que fuera de la primera generacion. El problema es q ya han pasado los 10 dias que las tiendas imponen pa devolver el producto (que no se si es ley o si de verdad son 10 dias) y la respuesta que me dan es cambiarle el window vista por otro windows pero perdiendo las garantias del pc que me entrega la tienda……..no se que hacer . Alguien que sepa de esto me puede aconsejar. Gracias
yo compre una radio de auto de un valor de 129000 pesos.pero despues me di cuenta que si yo agregaba 20000 pesos mas me agregaban una silla de auto para bebe lo cual acepte me anularon la primera boleta de 129000 pesos y me isieron una por 149000 pesos lo cual por lo cual yo tengo la nota de credito de la boleta anulada.pero resulta que al mes siguiente en mi bileta que llega a mi casa venian dos radios de autos cobradas yo fui a reclamar donde habia hecho la compra esto fue en plaza oeste,lo que me dijeron fue yo pagara el total de la boleta y que al mes siguiente me iba venir el descuento,lo ise pero al mes que entro no me venia el descuento y mas ensima me cobraban intereses,lo cual fui denuevo y me dijeron que no isiera ningun movimiento que no comprara que no pagara hasta que no se me regularisara mi situasion lo ise de esa forma quedaron de llamarme cuando estuviera todo regularisado,hasta ahora solo ma llaman de cobrabzas para decirme que estoy en dicom.no se que hacer he ido a muchas tiendas de almacenes paris pero nadie me da una solusion ahora quiero trabajar pero no puedo porque tengo dicom necesito que me aconcejen por su atencion muchas gracias.
quisiera saber si la tienda hites tiene alguna facultad de embargar mis bienes y ademas acosar a las personas con cartas enviadas al domicilio con amenazas de venir con cuanta persona existe en chile,para sacarte tus pertenencias (carabineros),y si uno no esta romper tus puertas para poder imvadir tu propiedad ojala me puedan responder lo antes posible porque desde hace mas omenos una semana que ya no duermo como se debe. porfavor respondanme este mail de ante mano muchas gracias.
tengo una deuda con tienda bata por 142900 pesos, me llego una carta de abogados que si no pago la mitad 71000 pesos al contado me van a poner abogado y embargar, quisiera saber si lo pueden hacer, ya que era la única opcion de pago que me daban, les dije que tenia 20000 mil pesos para abonar y lo otro queria repactar, y me dijeron que no podia.
que me iban a mandar a notificar a la casa y luego embargar y que en ves de 142000 que debo me iba a salir como 500000 pesos, ya que tenian que pagarle al abogado 250000 pesos.
por favor dar orientación mucha gracias
Necesito saber a donde dirigirme para hacer una denuncia por “Violacion de intimidad”
Vivo al lado de una casa que construyo una ampliaciones ilegalmente,sin recepcion municipal ni nada,a raiz de eso tengo problemas de “Ruidos Molestos”,y espionaje diario,no puedo estar en mi patio, Ella, la vecina, llama a Carabineros por cualquier cosa,sin motivo y me deja muy mal con ellos, hasta me han amenazado con partes millonarios?? Todo el ruido que se genera en mi casa,se va a la casa del lado porque tiene DOS VENTANAS Y UNA CLARABOYA que dan directamente sobre mi patio. La dueña siempre llama a Carabineros,sin darse cuenta que ella tiene una construccion totalmente ilegal. Yo deseo hacer una denuncia,ya que estare trabajando afuera de la ciudad por un mes,y temo por mi hijo estudiante universitario que quedaria solo .Entonces ,cualquier ruido que se produzca en mi casa,esta señora llamara nuevamente a Carabineros,generando naturalmente un problema grave para mi hijo. Seria posible que alguien me indicara a quien dirigirme? La direccion de la casa es Villa Bancaria,Pedro Lagos 2197,esquina Pedro Castillo, comuna de La Serena.
Les agraceria me indicaran a quien dirigirme para denunciar estas irregularidades que estan afectando directamente a mi familia y vecinos.
Agradeciendo su atencion. Atte. Juan L.Naranjo De la Rivera.
Bueno mi reclamo va para la mala atencion que se brinda en el punto copec de la serena ubicado en gabriel gonzalez videla siempre cuando uno va con 10.000ô 20.000 no tienen cambio y mas encima mandan a uno que cambie ademas atiende una persona que en aspecto fisico deja mucho que desear sobre todo el olor cuando uno va a comprar algo para comer hasta las ganas se quitan no dan boleta y casi siempre estan cuchichiando y fumando dentro del local o con sus pololos bueno espero que esto sea considerado y que las personas que encuntren que esto es asi avisen para que cambien al personal tan mediocre que tienen al servicio del publico de la ciudad de la Serena.
informence bien no existen legalmente los cambios o devoluciones, lo dan las casas comerciales para darle tranquilidad a los clientes estos cambios o dev son solo por falla no por que no te gusto, en los notebook no son tres meses de garantia(garantia en notebook reparacion no cambio) te dan un año, y en ese año solo despues de 3 fallas te lo cambian saludos
pd: hechen una mirada a sernac.cl
me siento discriminado al aver ido a un adiscotek en la cual aviendo ido reiteradas veces me niegan en acceso y mas aun delante todo el publico de la entrada de la discotek punto bronw m dice q no soy del perfil de la discotek en la cual noes una rason por negar el acceso necesito urgente que el sernac tome cartas en el asunto mi nombre es hugo villagra rivas 097304315