SyD Ingeniería y el mal servicio técnico de Apple en Chile
Después de 2 días sin él me acaban de devolver a mi MacBook Negro (aka Negrito) del servicio técnico, pero no sin antes de irme de polémica y discusión, es que yo sabía que el servicio técnico de Apple en Chile era malo, pero hasta ahora no había tenido experiencias con ninguno.
Todo partio el Sábado 28 de Abril cuando OSX me dijo que había una actualización para la batería disponible para mi equipo esperando que la descargara, obviamente la baje y se instaló.
Pasó 1 semana antes de que dejara que se le acabara la batería al equipo. Lo normal es que cuando se acaba la batería sale un mensaje avisándote, después de eso el equipo entra en suspensión hasta que lo conectas y enciendes nuevamente. así no pierdes lo que estabas haciendo.
En mi caso vi el indicador de batería en rojo y seguí trabajando hasta que repentinamente se me apago (sin aviso), lo enchufé y me di cuenta que no estaba suspendido, si no que estaba apagado totalmente. Obviamente me preocupé, eso no era normal, así que hice todas las tareas de mantención pertinentes, asumiendo que era un problema de software. Aún así el equipo se seguía apagando por completo sin ningún aviso cuando le quedaba poca batería.
Pasó una semana así, luego de varias veces que se apagara volvió a aparecer el aviso de que le quedaba poca batería, pero después de eso se seguía apagando sólo, en ningún momento se suspendía.
Este Lunes revisé en foros españoles y me di cuenta que no era el único con este mismo problema, y que era un problema con la batería. Así que asumiendo que la falla era difícil de reproducir (porque tenían que esperar a que se le acabara la batería) llevé mi computador al uno de los servicios técnicos de Apple en Chile, SyD Ingeniería pensando siempre en que el computador tiene 10 meses y la garantía es de 1 año.
En SyD me atendieron muy bien, recibieron el computador y fotocopiaron la boleta de MacOnline en donde había comprado el equipo, me hicieron firmar un documento como este en el que me indicaban que era lo que cubría la garantía y cuales eran los casos en los que había que pagar.
En ningún momento me dijeron que si el computador no tenía nada (para ellos) tendría que pagar.
Al día siguiente me envían este mail con la orden de trabajo indicando que mi computador no tenía nada, porque les salió el aviso de que le quedaba poca batería. Junto con eso indicaba en la orden que tenía que pagar 1,5 UF por el diagnostico.
En ese momento no me preocupé por el cobro porque pensé que lo cubría la garantía, así que llamé y me comuniqué con el técnico y le expliqué que el aviso de que quedaba poca batería me salía, pero después de eso se apagaba. El técnico me responde que era obvio que se apagara porque no tenía batería, así que le tuve que explicar al técnico que cuando le queda poca batería se suspenden no se apagan. Así que el me dijo “bueno, lo volveremos a revisar”.
Pasó otro día y me envían el mismo mail diciendo que el computador no tenía nada malo, así que (ya enojado) fui a buscar mi MacBook pensando en que tendría que grabar un video para que me crean que de verdad se me apaga. Pero mi sorpresa fue cuando me dicen que tengo que pagar esas 1,5 UF ($32.882 pesos chilenos / USD $63,56) por concepto de “diagnostico del equipo”.
Obviamente ahí me quedé helado, cómo me hacen pagar esa plata si el computador según ellos no tiene nada y además está con garantía. Manifesté mi disconformidad y alegué que nunca me avisaron antes que si no tenía nada tendría que pagar. Pedí hablar con el alguien a cargo.
En eso llega don Mauricio Sommariva con la prepotencia de un gorila y gritandome me dice que tengo que pagar o si no no me entregan el equipo. Ahí me puse a discutir con el (los que me conocen saben que soy un tipo tranquilo y siempre evito esas cosas) le expliqué que nunca me avisaron antes y que el equipo estaba con garantía, como es de esperar el en ningún momento cedio ni bajó su tono.
En ese momento sentía que me estaban robando 32 mil pesos, mientras veía mi computador incluso más cochino que como lo había entregado, y sabía que no le habían hecho más que dejarlo prendido y sacarle unos screenshots. Así que cuento corto, tuve que pagar no más, no sin antes amenazar ñoñamente a Mauricio Sommariva con publicar este robo acá.
Me da mucha pena, me encantan los mac y me encanta mi computador, de hecho hubiera pagado sin dolor si es que efectivamente le hubieran hecho algo. Pero no fue el caso, ahora me siento estafado y no se a quien recurrir, no creo que me devuelvan la plata, pero ya aprendí la lección: No llevar el computador al servicio técnico si es que pienso que el problema no va a poder ser detectado por ellos, tiene que ser un problema evidente”.
¿Y mi computador?
Este video lo grabé con mi celular llegando de SyD, en el se puede ver que mi computador se sigue apagando sólo!!!!!!
O sea, ni siquiera lo revisaron o el “técnico” no sabe que los MacBook hibernan cuando se le acaba la batería.
Y lo que es peor, Apple dice expresamente en este documento que si la batería fallaba después del battery update tenía que llevar el computador al servicio y me cambiarían la batería.
Actualización: Acabo de subir el reclamo al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) con el siguiente número de reclamo 000000001363580.
Actualización 2: Grabé otro video, prueba de que sigue fallando y con mejor calidad que el anterior. También llamé a SyD y les envié el video para que lo vieran, me dijeron que me iban a responder en la tarde pero no pasó nada.
estas puro webiando saca la bat mala y le colocas otra son varatas en la casa royal vos sos wevon o crei que los hijos los trae la cigueña
Yo me compre un macbook en diciembre y realmente me encanta.
Pero realmente el servicio de posventa, aca en Rosario, Argentina, es de terrorifico.
Me vendieron una macbook con 120 Gb, grabadora de dvd Leopard etc. Cuando la desempaque tenia Tiger, y al contactarme con ellos me dijeron que la lleve que me actualizaban a Leopard, lo cual hicieron.
Ahora que le tengo que instalar el autocad, ya que en un principio me dijo el vendedor que andaba bien en parallels( cualqueira que haya tratado de hacer esto sabe a lo que me refiero) para hacer la particion con bootcamp me pide el cd de Leopard, el cual nunca me dieron. Asi que volvi al Macstation y me dijeron que me hacian ellos la particion pero me cobraban cobraban 20 dolares. Lo que me parece de cuarta no es el dinero ( si lo comparamos con el precio de la maquinita) sino la actitud del gerente general, ya que segun él practicamente me hizo un favor por actualizarme de tiger a leopard (Auqnue cuando la compre me dijeron que leopard venia incorporado wtf??), sino que para cualquier problema que tenga con el SO, por más simple de solucionar que sea, tengo que caer en el Macstation, porque no tengo el cd del SO.
Encima ayer, 27 de enero, cuando la lleve para hacer la particion ya que necesito el autocad en esta semana(todavia no puedo creer que tuve que dejar la maquina para hacer una particion) me dice el erente gral, que puedo pedir la actualizacion, auqneu se olvido de mencionar que el plazo vencia el 26.
Realmente de terror. Y por la bronca que tengo creo que es el ultimo producto que compro.
El 12 de Marzo deje mi g4 por problemas diversos, los repuestos llegaban el 31 de marzo sin un diagnostico claro ya que no me podían decir lo que tenia, luego de la paciente espera me comunique ayer y me indican que llegan el 10 de abril, adivinen como se llama el servicio técnico SyD y la respuesta es que Apple no esta dando repuestos pese a que el computador tiene garantía extendida, hay que tapar de emails a apple que lamentablemente en fierros ya no es lo que solía ser, por lo que les recomiendo sacar garantía extendida, aunque en mi caso no sirve de mucho, tal vez algún día Apple se haga responsable de su porquería, saludos Carlos
saludos a todos y que mala lo ue te ha pasado hermano…
queria comentarles algo k me sucedio a mi…
tengo un macbook y lo compre en falabella de parque arauco en marzo del 2008 y tengo el siguiente problema.
en la carcaza del teclado de mi macbook (lado derecho) donde coloco mi muñeca justo donde toca la pestañita de arriba (iman) al momento de cerrar la tapa se ha roto o mejor dicho tiene una fizura… la cual al leer en inet foros, etc … es probelma del iman que tiene el mac al momento de cerrar que es muy poderoso y quiebra la carcasa con el uso diario del cierre de la tapa.
mi duda es la siguiente, a que lugar ir y llevarlo a servicio tecnico ya k tnego poco tiempoa aca en stgo y no cacho bien donde llevarlo.
lo compre en fallabella y tiene 4 meses, el error ta reconosido por apple y si pones en google macbook carcaza teclado rota aparecen que la garantia a consumido elprobelema…
porfa shicos ayudenmeeee
dj.mauri@gmail.com
Hace un año que estoy ahorrando y por fin tengo lo suficiente para comprar mi MAC (sueño de hace mucho tiempo) y plop !!
Después de leer varios comentarios me doy cuenta que un equipo de lujo debiera tener una post-venta de lujo y no es así.
La Apple se quedó sin un cliente.
Gracias a todos por narrar sus experiencias.
Hola, me gustaria saber como termino este asunto.
Yo tengo un Macbook Pro Intel Core 2 Duo que esta con los mismos problemas, ademas, el boton del trackpad no apreta. Recien le saque la bateria y me di cuenta que estaba deformada.
Tengo este mac desde octubre del 2007 y este es el segundo problema que tengo, el primero fue que la pantalla nunca mas prendio. despues de 15 dias discutiendo con la gente de MacOnline Concepcion, sin llegar a solucion, contacte a Apple en EE.UU, ellos les informaron que mi comp tenia 2 años de garantia en este asunto porque es un problema comun de la tarjeta de video. Mandaron una nueva placa logica desde ee.uu y remplazaron la mia gratis, pero perdi mi mac por 1 mes entero!!!.
Ahora espero que me pesquen ahora en uno de esos programas de reemplazo de baterias.
Me parece ultimo que un comp de este precio tenga tantos problemas, mi viejo Sony Vaño que vale un tercio que mi mac todavia funciona y nunca ha tenido problemas de hardware.
Saludos.
Estimados;
Junto con saludarlos, les informo que tengo el interes de vender y ofrecerles a usted o su Empresa la venta de una Reliquia Computacional, un Computador MAC APPLE II e, Modelo: A2M2010P, Número de Serie, 0105776, Original, Primeros del Mercado, en Excelente Estado y Funcionando, con todos sus Accesorios; Tres Disketeras, Cables, 50 Disk, Monitor, Dos Teclados, Numeric Keypat, etc.
Quedo a su disposición en caso de cualquier consulta o interes.
Atentamente;
J .Ignacio Cruchaga P.
Icruchaga@gmail.com
09-335 36 65
esto no es la feria de las pulgas, para eso existen otras web con nombres como mercadolibre….
Hola amigos como estan, bueno les comento que me compre un macbook en falabella y luego de un tiempo se triso en el lado derecho tengo unas consultas aver si alguien cacha bien el tema
cuanto tiempo de garantia tengo realmente despues de que sale de la tienda
?? el vendedor me dijo un año pero a veces no tienen ni idea
lo otro cual es el mejor servicio donde me atiendan como la gente ? obiamente no voy a globalmac ni a SyD ni cagando despues de los post dejados aqui. que tal es http://www.xservice.cl/ y quintec son autorizados ?? responden por garantias??
espero me echen una manito saludos …
@Erwin: Para mi gusto el mejor servicio técnico de Apple en Chile es el MacOnline Center, que está ubicado en Avenida Kennedy con Padre Hurtado.
yo recomiendo SyD, si la falla es por culpa del equipo te reemplazan hasta por un equipo nuevo…aqui se menosprecia a una empresa por una mala experiencia de no saber qeu le pasa a tu proppio equipo por ser un pollo.
@guero: Que bueno que recomiendes SyD, por fin una persona que o haces. Trabajas ahí? Y yo soy un pollo? (juajaja)
d
jajajaa a todo esto cuanto tiempo es la garantia despues de salir de la tienda un año ???
Después de haber sido fan de SyD, haberles comprado 2 macbook y 1 disco duro, tuve la peor de las experiencias, para mi inexcusable. A ver que opina la platea: Yo, pelotudamente, dejo caer el café sobre el teclado. Una vez dominado el pánico, lo dejo apagado, boca abajo etc toda la tarde y lo llevo urgente al dia siguiene. Respuesta de SyD 3 dias después -por evaluación- “se salvó la placa madre, pero el teclado está malo” por lo que lo cambio por la módica suma de CH$120.000 aprox. Unos 3 meses más tarde, como se calentaba a batería, se la remuevo y cual fué mi sorpresa de que bajo la batería lleno, pero lleno, de restos de café!. O sea, saca la tapa del teclado, cóbrale al pelotudo confiado las lucas, pero de allí a darle lo que es una manito de gato -más que sea, digo yo- nada. Después de eso no he vuelto ni pienso hacerlo, displicencia tal se ve pocas veces, una vergüenza.
He dicho.
Odio SyD tuve una muy mala experiencia… vale hongo…. me cobrabanuna enormidad por algo que tenia solución…. son unos ladrones… recomiendo mundotec.cl son buenos… no son para garantia pero para quienes ya paso cobran muy barato y son buena gente
Tube problemas con el mismo imbecil de SyD!!!!! Mauricio Somarriva!!!! weón prepotente de mierdddddda (perdon
jojo)
Y no soy una cliente polla ni nada, hay problemas que uno simplemente no puede resolver y que si el servicio tecnico (que para eso está!!) no puede ni detectarlo, por lo menos que no te cobre por hacer nadaaaa!!! Mauricio Ladronnnnn!!!!!!! SyD ladrones e incompetentes!!!!
Syd es una plasta. Mala experiencia.
Les doy el dato, Fullmac.cl
lleve mi equipo por garantia, me lo entregaron al otro dia impeke y me atendieron bacan.