- ¿Cómo que no me puede cambiar el celular? - exclamé.
- O sea, si puedo - dijo disculpándose - pero va a perder su número.
- Señorita… mi única razón para quedarme en Movistar es conservar mi número.
- Es que no puedo hacer nada…
Instintivamente, la chica retrocedió mientras se mordía el labio. Acababa de tragarse el rosario de una vieja furibunda que al parecer marcó en horario VIP, pues sus primeros treinta segundos de llamadas costaron 20 mil pesos. Ahora, temía que también yo le escupiera en la cara.
- No entiendo - protesté - Si trabajan con chip, ¿no basta con cambiarlo como los de Entel?
- No, porque el chip se asocia al equipo.
- ¿Pero por qué hacen esa estupidez?
- NPI… (leí en su rostro)
Una buena respuesta oficial podría haber sido “para su seguridad”, aunque lo más probable era el obligarnos a comprar celulares nuevos. Divina tecnología…
- Mire, este teléfono era el que tenían en la vitrina y tiene los botones sueltos… - exageré.
- Usted asumió la responsabilidad cuando lo aceptó - alegó ella.
- ¡Pero yo pagué un teléfono nuevo, no uno usado!
Sí, definitivamente la atención post-venta de Movistar conservaba su estilo. Y a juzgar por lo alterado de la parejita que esperaba junto a nosotros más la gorda de presumibles intenciones neanderthales, con sólo repartir antorchas y tridentes podríamos haber filmado un best-seller.
Asumiendo que la chica tenía entrenamiento anti-motines, en vez de apuntarme a gritar como berraco decidí cambiar de apronte y usar mis dotes seductoras…
- A ver. Escúchame… (rápido vistazo a la chapa que llevaba sobre el pecho) …Natalia (nuevo vistazo al pecho esta vez no tan rápido). Sé que los problemas del sistema no son tu culpa por lo que no tengo intenciones de enojarme contigo. Pero como te dije ya estoy aburrido del trato que me da Movistar, así que si no puedo conservar mi número no me queda otra que devolverte el teléfono y comprar uno de Entel. ¿Me entiendes, Corazón?
Ya fuera la dulzura de mis argumentos, el tono profundo de mi voz (o el hecho de que devolviendo el teléfono le quitaban la comisión), mis palabras tuvieron el efecto de una actualización de RAM en ella, pues de inmediato recordó que la semana pasada otro cliente tuvo un problema similar y lo solucionó en una sucursal… de todas formas “trataría de hacer lo posible”.
Obteniendo luz verde me fui a la segura y escogí al instante un Nokia 6060 que lucía su brillante elegancia desde el mostrador. Era 24 mil pesos más caro que el Motorola, ¡pero qué demonios! Fue amor a primera vista.
La chica agarró el aparato (no sean malpensados) y llamó para intentar que trasladaran de inmediato mi número. Operadora… transferencia… espera… otra transferencia… no, no es posible… deme con alguien más… que no hay nadie… (espérenme un segundo)… otro número… espera… discusión… (se aleja un poco del mostrador)… discusión acalorada… más espera… transferencia… que el cliente me está esperando… (se aleja más del mostrador)… intercambio ininteligible de frases en tono molesto… corte de la llamada previo a un irritado “…¡ojalá la próxima vez me responda alguien con más voluntad!”.
- Lo siento - me dice apenada la chica al regresar - Tendrá que ir mañana a la sucursal para que le devuelvan su número. Mientras tanto puede usar el número que venía con el celular.
Estaba claro que lo intentó.
Al otro día partí temprano a la sucursal centro de Movistar. Tras la cola de rigor me recibe un ‘anfitrión’ que lucía un notorio parche en la cabeza… ¿tan mala estaba la atención?
- Hmm… eso debieron resolverlo en la tienda - acotó tras escucharme.
- De allá me mandaron para acá.
- Entonces hable con la chica de los prepagos.
El escote Movistar de turno me recibe con una sonrisa amplia que se borra instantáneamente al comprobar que no vengo a comprar sino a reclamar. Mira el teléfono por todas partes (como si la respuesta estuviera escrita en algún lado), refunfuña en voz baja (pero perceptible) que “para qué me mandan cachos” y luego se dirige a un teléfono interno. Marca, pero nadie responde. Marca otro número, donde tampoco responden. Suspira, me pide un momento y corre al mesón de ejecutivos.
- Okey - me anuncia aliviada - Tome un número y un ejecutivo lo va a ayudar.
Me siento. Espero. El visor de números no funciona bien por lo que una de las dependientas debe hacer de voceadora. A pesar de ello debo reconocer que el local es relativamente agradable y la atención relativamente rápida por lo que me siento relativamente satisfecho. Saludos Einstein.
Finalmente me hacen pasar. Repito el problema por tercera vez en el día. La mujer examina el teléfono, realiza un llamado y busca en la pantalla de su PC. Luego se para y entra a la oficina de su supervisor. Al llegar, su sentencia es lapidaria.
- Lo siento, podríamos haber cambiado el número pero alguien activó su teléfono.
- Fue la chica de la tienda - acusé.
- No es nuestra responsabilidad.
- Menos la mía. Quiero hablar con su supervisor - pedí invocando paciencia Zen.
- Con ella acabo de hablar.
- Discúlpeme, pero me tienen que arreglar este asunto - alegué mosqueado.
La mujer vuelve a marcar en el PC, hace otro llamado y vuelve a visitar la oficina del supervisor. Esta vez tarda bastante.
- Muy bien. Podemos hacerle el traslado de número - me anuncia - pero deberá cancelar el costo del chip.
- ¿Qué?
- Son $3.990.
- Señorita, no sé si me entiende. A mí me activaron ese teléfono. No tengo por qué pagar nada.
- Es el procedimiento.
- Me parece un frescura. No lo voy a pagar.
Se para nuevamente. Vuelve a la oficina del supervisor y tarda más que la vez anterior. A esas alturas era el último cliente que quedaba en el local… BellSouth… ¡porqué me abandonaste!…
- Bien, se lo cambiaremos sin costo - dice por fin al volver. Sonrío triunfal.
La ejecutiva tipea, envia un correo, llama y hace activaciones. Luego coge su teléfono y llama al mío… su timbre suena a victoria: he recuperado mi número. Vamos, ¿tanto les costaba?
Cuando estaba guardando mi celular, la mujer mira el chip antiguo y me lo ofrece. Como se hicieron ambas activaciones, puedo usar sus 20 mil pesos en llamadas iniciales y quedarme con un ‘número alternativo’.
- Lléveselo, por las molestias - me dice amablemente.
- ¡Gracias! - exclamo sorprendido - Me hace recuperar la confianza en su compañía.
Porque al fin y al cabo, digámoslo… Movistar no es tan mala. Puede que sea grande, burocrática y no se respondan ni entre sus propios empleados, pero lo principal es que tienen el poder para resolver los problemas de sus clientes… claro que se les debe ‘animar’ un poquito.
Estaba tan contento con mi teléfono de regreso, que quise inaugurarlo enviando mi primer mensaje multimedia a mi hermano chico… [BEEP] Servicio no disponible. ¿Eh? Probemos con un mensaje de texto normal… [BEEP] Servicio no disponible.
Llevo dos semanas y media tratando de recuperar la capacidad de enviar y recibir mensajes.
Aún no lo logro.
Supongo que algunas cosas no cambian.
36 Respuestas a “TramítaMe (Parte III)”
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Excelente post, qué más decir.
Simplemente notable.
Clap, clap, clap…!!!
Grande master, excelente serie…
que manera de reirme con tus desventuras compadre… 
La historia es absolutamente transportable a otras empresas donde tienes que hinchar hasta que te pescan…
Saludos
Jajaja, que divertido me estaba imaginando todo.
Excelente historia, se podria hacer uno de esos cortometrajes independientes con este cuento……
Si tuvieras un plan en vez de prepago no tendrias ninguno de estos problemas. A mi me cambian el equipo en 5 minutos y mantengo el mismo numero hace 5 años y ya me han cambiado varios equipos.
Saludos.
Guájajajajaja… gran final del relato… y puede que te hayan tramitado, pero no lo pasaste nada mal mirando escotes… ja ja ja… y eso de tratar a la promotora de “corazón”… ja ja ja ja ja… Notable!
W.
¡Jojojo! ¡Qué entretenido lo malo que te pasó! Lo bueno es que lograste tus objetivos. Siempre es cosa de insistir un poco más. Nadaste contra la corriente y llegaste
Muy divertida la serie.
Starred.
ahhhh, yo cuando fui a cambia mi cel fue el mismo atado o peor pq el fono era de un convenion de la empresa de mi papa y ellos ( tan ….) no entendian como era eso, la cosa es q al final igual cambie el numero, y mmm, es un chiste darlo pq empieza con 0-090990… o sea, ahh y lo mas chistoso de todo era q si cambiaba “el aparato” salian como 38.000 lucas, pero si lo compraba con chip en alguna tienda grande salia como 20.000 lucas, el mismo telefono MAS 20.000 en llamadas.
jjajajja
Pero la da casualidad q era entel, y la tuya movistar, o sea lo de idiotas son en todos lados :S
ahh saludones de la aldea pinguino, si pagina es muy bella y tiene un cierto aire familiar al mio
cuidacion
que divertido el remate de los mensajes
xD
realmente de pelos!!!, me cago en movistar ( a mi me paso exactamente lo mismo )
Bueno hay que decirlo, los ervicios post venta huelen a kk en Chilito. Oye a mi hermaa tb le paso eso de los mensajes que no podia en viarlos, pero para pesar tuyo adivina lo que tienes que hacer … sip (tranquilo hombre no tiembles!!) ir a una oficina para que te “solucionen el problema” jajaja saludos al nuevo blog!!
el final es lo mejor!
tambien puede ser la configuracion del servicio. yo tengo un SE y tenia el mismo problema con los MMS.
jaja.. excelente historia. pasa siempre, no solo en movistar, cuando tienes que reclamar algo. para cobrarte te webean altiro, no pagas, al dia siguiente esta cortado. Quieres algo de ellos? espera un mes. a mi me cortaron el telefono en la casa los de telefonica porque algun pastel apreto mal algun boton en su empresa y me dejaron el telefono como prepago!!.. q mierda!!.. depues nos kedamos sin poder llamar y la razon era porque se habia acabado la carga inicial. llamados varios, idas a las oficinas.. paso mas de 1 mes para poder recuperar el telefono…. pasteles.
Francotirador: Simplemente la historia es notable, bueno, esta parte del comentario no es ninguna originalidad respecto a otros comentarios receibidos es este foro. Realmente el relato provoca identificación, es dinámico, entretenido, consistente y maneja la intriga de una manera apoteósica. Tanto para Francotirador como para Huaso, no creo que sea una mala idea que nuestro amigo Francotirador tenga una columna semanal en este blog, tratando temas tecnologicos de la vida diaria, vean ustedes cómo se las arreglan, sería ideal una columna diaria, sin embargo sería mucho pedir. Por primera vez me “devoro” una historia, Huaso lo confirmó en TramítaMe Parte II cuando comencé a atacar a cuanta persona se me cruzara al verme desesperado por no tener acceso a la III parte… que aún no se había posteado. En lo personal estoy seguro que sería una de las personas que esperaría con ansias los 7 días para leer una nueva columna de Francotirador… ¡¡¡Qué manera de manejar la prosa!!!. Y no creoi ser el único posteador de este blog que piensa lo mismo, ya que todos los comentarios apuntan a la notable escritura de Francotirador.
Ojalá que más personas opinen lo mismo y podamos devorarnos nuevas columnas de Francotirador… como un columnista permanente.
¡Gracias Papá! Sabía que contaba con tu apoyo
Jeje. No, en serio, gracias Panzer, me haces sonrojar. La idea es informar y divertir a la vez. Si eso se logra, todo bien
(Por cierto, también escribo en la Mouse. Quizá quieras darte una vuelta por esos artículos).
Qué onda?
Francotirador es Huasonic?
Desde cuándo este es un blog grupal?
Pretoriano, no solo Francotirador, ya se viene el about de cada uno, pero en fin, ya vamos a cumplir una semana desde que se abrio este blog a un blog grupal…
Saludos!
Me enganche con tu relato!
Espero que no termine asi esta Movil-Serie y cuentes que paso con el servicio de Mensajes de Movistart.
Saludos
Ahora a lo nuestro…
Mis mas grandes felicitaciones! fue una historia muy emocionante! Excelentemente bien relatada, bien estructurada!
otra vez mas! eflicitaciones!
respecto a la historia… Mi N-gage QD lo compraré con Entel PCS, es seguro :S
Francotirador:
me di unas vueltas por mouse.. no se tu noombre para buscar tus articulos… lo unico que vi que creo que es tuyo (lo saco por deduccion logica) es uno sobre como hacer un boton con flash…
dame mas datos para leerte, plz
Mr. Panzer, Francotirador es Christian Leal, te recomiendo su articulo Titanics Tecnológicos que está muy bueno.
http://www.mouse.cl/2006/rep/05/04/index.asp
http://www.mouse.cl/2006/rep/05/10/index.asp
Excelente relato… a mi me paso algo por el estilo pues la verdad que desde que Bellsouth fue comprada por Movistar la atencion de postventa es realmente como el forro…
http://www.monkymotion.com/2005/12/06/poseyendo-el-nokia-6230/
Finalmente no tuve tanta suerte como tu pero ahora estoy contento con mi celular, mas no con la empresa por supuesto…
@huasonic, para introducir a Francotirador a Mr. Panzer (y a cualquier otra persona que no sepa de él) creo que deben echarle una mirada a cierta entrevista que cierto personaje le hizo tiempo atrás.
Igual, bien, como siempre francotirador. Habria que darle las gracias a Huasonic, por permitir este espacio, para los habituales lectores de FT, como siempre muy entretenido…..estaba extrañando demasiado las desventuras de FT, y su particular y muy entretenidisimo estilo de contarlas.
Atencion!!!!
Hasta el 30 de mayo del presente año, quienes no conocen a francotirador, visiten:
argonave.com/francotirador
Despues de eso veremos al renovado FT…..se espera con ansias…..
Jeje, muy entretenido su relato hermanito mio, de verdad es un gusto leerte.. solo un detalle, que ya te lo mencione pero lo pongo aqui igual… “¿Escogíaste al instante un Nokia 6060?” Nope, no lo esgogiste al instante, fue algo como:
-Oye Hermanito! Mira ese celu de ahí!
-(Aún perdido en los escotes de M) EH? Cúal?
-¬¬#… Ese Nokia de la esquina pus’, se ve bastante bueno…
-Mhhhhhhh…
-Ah, mira… emmmmm, señorita?(nadie peska…), Señorita?! (nadie peska nuevamente, le venita comnienza a salir ¬¬#) HEY! OYE! me puedes mostrar ese equipo de ahi porfavor?
-OH! esta interesante… (comienza a observarlo por todos lados, vertices y angulos…)
VES? Eso como que no fue muy al instante, asique dame un poco mas de credito pues, q’ ahora andas todo baboso con tu celu, y tanto q’ me reclamabas q’ solo son para llamar? me acabas de mostrar un mp3 que le tienes a tu celu? ayayai, mayores, quien los entiende XD … Je, igual genial todo si, como mencione al principio.. cuidece harto, y bueno, te veo en un rato cúando almorzemos… see ya!!
Huasonic…vi recien en tu blog personal un video de una Homiga animada…jajaj…me gustaría ponerlo en mi blog…en caso qeu autorices, ¿cómo lo hago?..
Quedaría genial la historia en animacion como esa…jajaj..
Eso de ¿por qué en Chile no se hace algo como celularis?..lei que existía la propuesta de Crear la Superintendencia de servicios telefonicos, cuando se denunciaba el lobby de las empresas en la fijacion de las tarifas…además han dicho que se quiere crear el Defensor del Pueblo..
El Sernac, aunque de pronto aparece en Reportajes de TV central…no es mucho la cobertura que le dan, bien vendría una alianza con la Blogosfera, consumidores que desean un buen servicios y tan buenos para denunciar…jajaj que lo diga Francotirador..
Lamentablemente con lo de MPPCPDV, el Gobierno no asumió un rol más activo, o falicitador, como si lo ha hecho con el SII….noticia que destacaste Huasonic…
Saludos
a i me paso algo parecido. Soy cliente BELLSOUTH y me callo encima de mi cabeza esto de movistar sea una mala copia. Me cambiaron todo, y las oslucionesnunca sulene llegar.
Pero, si eras vliente viejo, los minutos de tu plan son sabrosos,yo tenia un 800/80 (para llamar bellsoth y casa/celulares otras compañias) y hasta el dia de hoy solo pago 20 lukas por ellos, solo 20lukas!.
Mi equipo es entel, lo desbloquee y lo paso por movistar con chip.
el problema de los mensajes es por la ocnfiguacion de los mms y yo la tengo, ningun probolema de compartila.
y aguante con vomistar
Me siento mal de reírme a carcajadas con tu desgracia, pero es que tienes el talento de hacernos reír cuando tú debes haber estado a punto de llorar…
Realmente, si hubieses inventado la historia te diría que es “musho”…
Miren… la historia recibio un trackback de un blog de celulares…
Compré un Samsun a la tienda de Puerta del Angel de Movistar , con dos años de garantía. El teléfono le surgió un problema y fui a Cunit a la tienda existente en elo Polígono Las Salines, allí me atendió una chica diciéndome que necesitaba la factura de compra, le dije volvería al día siguiente y le llevé la factura, me contestó entonces que lo tenía que llevar a donde lo había comprado. (cosa incierta), me tenía que haber informado que en Villanova i la Geltrú que es próximo lo podía llevar, Yo le digo si lo tengo que dejar me tendré que comprar entonces otro móvil y en vez de hacerme saber que no que cuando lo dejara arreglando me dejaban uno hasta que me devolvieran el mío, le dije míreme por los puntos que móvil me corresponde , yo quería uno con cámara, elijo uno y me dice que todos los puntos no me entran. Por tanto el móvil que yo quería me costaba unos noventa euros. Al día siguiente voy hasta Barcelona , donde le compré y me dicen que no que me tenían que informar que en Vilanova lo podía llevar. Lo llevo a Vilanova y se lo quedan y me dejan un móvil para estar servida mientras me lo arreglan y yo comento y que puedo hacer ahora, porque yo no necesito dos m´voviles y me dijeron llamara al 1485. Llamo y me contestan que dentro del término de diez días tienen la obligación de que si no estoy conforme por cualquier circunstancia lógoca tienen la obligación de devolverme el dinero. Voy y allí me dicen que no me lo devuelven. Por ello necesito me informen si pueden actuar de esta forma, cuando la empresa de telefonía móvil dice lo contrario. Ruego contestación al problema y que debo hacer. No obstante hago saber que las personas que trabajan alli no tratan con un servicio como el que se debe tener en estos casos.
En espera de sus noticias reciba un cordiaal saludo de
Mirna Emilia Méwlgen Prenz.
Hola, me reí mucho con tu historia, totalmente identificada, también tuve un nokia arcaico hasta que la señal bajó tanto que no podia estar bajo techo sin escuchar la grabación de sin señal. Así, movistar me obligó a cambiarlo. En el apuro, elegí un samsung que es la mitad de útil, con un teclado horrible, y que ni siquiera tiene la viborita! Y, aparte, Movistar “amablemente” me ayudó a cambiar mis obsoletos puntos bellsouth para optar a un equipo con “más señal que los costo 0″… Hasta hoy, no entiendo como la gente dentro de mi U, o en el metro puede usar celular…. porque con mi samsung, ni hablar… o escuchar… ¿¿¿o serán como nuevos celulares de palo, de gente que quiere aparentar que tiene señal???
si tengo un telefono de prepago Vomistar que compre en FALLAbella, puedo desbloquearlo para usarlo con entel?